Política de Reembolso
Última atualização: 13 de junho de 2026
Queremos que fiques satisfeito com o Portal VPN. O nosso primeiro objetivo é resolver qualquer problema que tenhas. Esta página explica, de forma simples, como funciona o apoio e como tratamos os reembolsos dos planos pagos e dos add-ons.
1. Primeiro, resolvemos
O nosso compromisso é simples: queremos que fiques satisfeito e a usar o Portal VPN. Se algo não estiver como esperavas, por exemplo a ligação a um país específico não estar boa, fala connosco primeiro. Na maioria dos casos resolvemos: trocamos-te de servidor, afinamos a tua ligação ou encontramos uma alternativa, por mais específico que seja o teu caso. O objetivo é pôr-te a funcionar.
2. Como pedir ajuda ou reembolso
Escreve-nos para billing@portalvpn.app a partir do email da tua conta. Descreve o problema e o que procuras, e indica o produto e a data da compra. Vamos tentar resolver contigo primeiro, quase tudo tem solução. Se ainda assim não conseguirmos resolver o teu caso, analisamos o pedido de reembolso de boa-fé, caso a caso.
3. IP privado e pack residencial
O IP privado e o pack de IP residencial têm custo de provisionamento desde o início, porque reservamos e configuramos recursos só para ti. Por isso, depois de o IP ou o pack ter sido entregue, o valor pode não ser reembolsável na totalidade. Se ainda não tivermos provisionado nada, reembolsamos a 100%. Em qualquer caso, fala connosco. Avaliamos cada situação de boa-fé.
4. Plano Free
O plano Free não envolve qualquer pagamento, por isso não há nada a reembolsar.
5. Processamento e pagamentos
Os pagamentos são processados pelo nosso parceiro de pagamentos, que atua como merchant of record. Os reembolsos são devolvidos pelo mesmo método de pagamento usado na compra. O tempo até o valor aparecer na tua conta depende do teu banco ou fornecedor de pagamento.
6. Os teus direitos de consumidor
Esta política não afeta os direitos que a lei aplicável te garante enquanto consumidor, incluindo eventuais direitos de livre resolução. Quando a lei te der direitos mais favoráveis do que esta política, prevalecem esses direitos.
7. Contacto
Dúvidas sobre reembolsos? Escreve-nos para billing@portalvpn.app. Vê também os Termos de Serviço e a Política de Privacidade.